Política de reembolso

Políticas y Condiciones de Compra y Garantía

En Sarang Korean Beauty, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las políticas y condiciones que rigen las compras y el uso de garantías, de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

1. Garantía Legal

Conforme a la ley chilena, los productos tienen 6 meses corridos de garantía legal desde:

La recepción del producto por parte del cliente (en compras en tienda/ directa).
El despacho del producto al domicilio del cliente (en compras online).

En caso de falla o defecto (entiéndase falla de fábrica, no fallas por error del usuario) dentro del plazo de garantía, el cliente podrá elegir entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.

Importante: Para ejercer la garantía legal, el producto debe ser evaluado por nuestro equipo técnico para confirmar que el defecto no ha sido causado por mal uso o manipulación.

Para el detalle de los productos cosméticos, ver el punto 3 “Productos Cosméticos”

Plazos de revisión: el producto será enviado al fabricante en Corea del Sur para su revisión, teniendo un plazo no mayor a 3 meses para su evaluación y respuesta (plazo independiente de su reparación).

Reparación de producto: si los resultados de la evaluación del producto indican que no hubo responsabilidad del usuario en la falla del dispositivo (debido a golpes, caídas, manipulación de la batería u otros) y que el producto venía con desperfectos desde la fábrica, se procede a reparar el producto por parte del fabricante, teniendo como plazo máximo 3 meses y luego se enviaría al país de residencia del cliente.

2. Derecho a Retracto (Sólo para Compras Online)

Los clientes que compren productos NO cosméticos a través de nuestra tienda online tienen derecho a arrepentirse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que éste:

Esté nuevo, sin uso.
Incluya todas sus partes y accesorios.
Esté en su embalaje original y éste dentro de la caja de empaque.
Tenga todos sus sellos intactos.

No se aceptarán devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

Excepción: Los productos cosméticos, dermocosméticos o dermatológicos no cuentan con derecho a retracto, según lo estipulado por la normativa vigente.

3. Productos Cosméticos

De acuerdo con la ley chilena, los productos cosméticos no tienen garantía por fallas de fábrica, ya que su uso es responsabilidad del cliente. Recomendamos consultar a un médico especialista antes de utilizar cualquier producto cosmético, dermocosmético o dermatológico para evitar reacciones adversas.

4. Errores de Despacho

Si el cliente recibe un producto incorrecto o la cantidad de productos errónea, deberá notificarlo dentro los primeros 5 días corridos desde la recepción del producto. Para su gestión se revisará que la evidencia de entrega al cliente o al domicilio del cliente. En caso de no desear que, si vive en edificio, se entregue en conserjería, debe especificarlo en la compra.

En caso de producto incorrecto el producto debe:

Estar nuevo, sin uso.
Incluir todas sus partes y accesorios.
Estar en su embalaje original.
Tener todos sus sellos intactos.

5. Productos Dañados

Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto.

6. Exclusiones de Garantía

No se aplicará la garantía en los siguientes casos:

Daños causados por uso indebido del producto (se cuenta con tutoriales oficiales de uso on line)
Intervenciones no autorizadas por el servicio técnico oficial.
Desgaste natural por uso habitual.

7. Procedimiento para Solicitar Garantía o Cambio

Para gestionar una garantía, devolución o cambio:

Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del mail contacto@sarang.cl.
Proveer el comprobante de compra (boleta o factura).
Solicitar las instrucciones para enviar el producto a evaluación.

8. Servicio Técnico para Productos Tecnológicos

El producto tecnológico tiene una durabilidad garantizada de 6 meses (funcionamiento del producto al aplicarse según el manual/tutorial oficial).

Si dentro de este período el producto ha sufrido fallas atribuibles al fabricante y no mala manipulación, el producto es candidato a servicio técnico sin costo para el cliente.

9. Requisitos Adicionales y Restricciones

Reventa Prohibida: Los productos adquiridos en nuestra tienda son exclusivamente para uso personal y no pueden ser revendidos bajo ninguna circunstancia.
Edad Mínima: Solo pueden realizar compras personas mayores de edad (18 años o más).
Información Fidedigna: Al registrarse para crear una cuenta o realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información veraz, precisa, actualizada y completa.
Reseñas de los Clientes: Todas las reseñas publicadas por los clientes serán de propiedad exclusiva de Sarang Korean Beauty y podrán ser utilizadas de la forma que la empresa estime conveniente.